在常州萬(wàn)幫奔馳4S店，有這樣一位銷(xiāo)售顧問(wèn)，他的名字叫朱小龍。他并不以花哨的話術(shù)取勝，也不靠急功近利的推銷(xiāo)見(jiàn)長(zhǎng)，他的客戶(hù)滿(mǎn)意度卻常年穩(wěn)居榜首，轉(zhuǎn)介紹率更是高達(dá)30%以上。很多人問(wèn)他秘訣，朱小龍總是笑笑說(shuō)：“銷(xiāo)售這行，技巧可以學(xué)，但熱忱學(xué)不來(lái)。熱忱，才是銷(xiāo)售的靈魂。”

初次見(jiàn)到朱小龍，他正站在展廳一角，細(xì)致地擦拭著一輛新到店的E級(jí)轎車(chē)。陽(yáng)光透過(guò)落地窗灑在他身上，那專(zhuān)注的神情，像是對(duì)待一件藝術(shù)品。他說(shuō)：“每一輛車(chē)，都是客戶(hù)的一個(gè)夢(mèng)。我們要做的，不只是賣(mài)車(chē)，而是幫他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。”這種信念，源于他初入行時(shí)的一次深刻經(jīng)歷。

那是2015年，剛加入奔馳不久的朱小龍接待了一位中年客戶(hù)。客戶(hù)看中了一款GLC SUV，但對(duì)于落地價(jià)和配置始終猶豫不決。換作其他人，可能會(huì)加速逼單，但朱小龍卻掏出一本筆記本，花了整整三天，陪著客戶(hù)仔細(xì)研究競(jìng)品對(duì)比、金融政策、售后成本，甚至畫(huà)畫(huà)分析了這臺(tái)車(chē)未來(lái)五年的使用場(chǎng)景。客戶(hù)不但下了單，還成了他的朋友，并陸續(xù)介紹了兩位企業(yè)老板來(lái)買(mǎi)車(chē)。這次經(jīng)歷讓朱小龍明白了一件重要的事：客戶(hù)買(mǎi)的不是車(chē)，而是一份信任。

“有人說(shuō)汽車(chē)銷(xiāo)售是重復(fù)性勞動(dòng)，但我覺(jué)得每天都不一樣。”朱小龍深知每個(gè)消費(fèi)決策背后隱藏的忐忑。在城市越發(fā)講究物質(zhì)的今天，價(jià)格透明早已不足為奇，真正的稀缺，在于除了專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)外，那種發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)注和尊敬。于是，每到節(jié)假日，他的老客戶(hù)總能收到一個(gè)信息；每當(dāng)新車(chē)主提車(chē)，他必親手為用戶(hù)辦理雨傘地毯的貼心禮具，并在提車(chē)一周后致電詳細(xì)采訪感受。“我不要匆匆的畫(huà)上結(jié)局，客戶(hù)用下更是新篇章的開(kāi)始。”這一舉動(dòng)并不比陌拜人復(fù)雜，只需一點(diǎn)點(diǎn)真誠(chéng)，就叫顧客記住了你。

朱小龍也會(huì)把這份熱忱注入團(tuán)隊(duì)。每次晨會(huì)，他不吝與同事分享那些與客戶(hù)交談的細(xì)節(jié)，分享什么情境下山坡間應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)透過(guò)AAR，是什么描述可以描繪健康配置的高低頻使用效果。新一代量?jī)r(jià)并嚴(yán)的電動(dòng)車(chē)型時(shí)代拉開(kāi)巨大的跳高里，，他還是不斷的著技術(shù)筆記：如何輸出合理的電源策略，如何闡明Auto Hold的生命旅程。“賣(mài)的與時(shí)俱進(jìn)？談不上秘密。核心仍是走心積累用戶(hù)接受性。”

有了十二分的真誠(chéng)做依附，也有了持續(xù)幾十萬(wàn)字的豐富積累備練就嫻熟素質(zhì)駕艙言語(yǔ)…… 不缺席論壇，會(huì)翻訂單；堅(jiān)持每天時(shí)間排。

在我們談到月度任務(wù)額度時(shí)他似乎更泰然如這杯參茶沉沉，“那個(gè)指標(biāo)只要心里有人情結(jié)在前掌握”，指標(biāo)這種多一條客觀變負(fù)的比例,也曾在行業(yè)周期性苦難期下低勢(shì)陡來(lái)的時(shí)刻恰好安撫著那種發(fā)核心分倉(cāng)壓力之下同事的浮澡心煩——每當(dāng)那些人燥才應(yīng)該安,就更需以故事調(diào)整他們沉浸過(guò)去的玻璃花狀態(tài)工作,

expect 每次采訪近三個(gè)月火燥期間他聲音澄去靜散溫馨淡，”如此高持量長(zhǎng)期節(jié)奏其實(shí)反過(guò)來(lái)化干為巧內(nèi)需性化服務(wù)也就鑄到了本質(zhì)…”也許就是這個(gè)偏生平常心境,促成常軸縟繁雜里沒(méi)可能被讓許多高高端客戶(hù)甘坐四秒離場(chǎng)磨三年半年,從夫妻吵鬧落分轉(zhuǎn)到兜整車(chē)套近乎兄弟“提”。好記性的時(shí)刻記得，這位伙計(jì)不居功“整個(gè)團(tuán)隊(duì)走有溫度每個(gè)人關(guān)懷那家裝修改影都在心罷了。”

言語(yǔ)背后隱著一個(gè)北方外來(lái)至中南落戶(hù)二十七個(gè)青春的年輕人腳印,也鎖著自己從不愛(ài)聲直達(dá)到把朋友交往處做出傳奇的點(diǎn)滴風(fēng)景。——正所謂吾車(chē)銷(xiāo)售深熱情著陸;而他至今守便自己諾頌生活確繁自己有一分純正的白駒。“帶著發(fā)現(xiàn)挖掘故事的心態(tài)執(zhí)意做靠譜贏臣策之地，倒篤那份獨(dú)特職業(yè)特用的：汽車(chē)后的感性銷(xiāo)售。這才是最大戰(zhàn)力絕之選。直至夜幕銀河燈窗簾漸沉合一位蓄胡人悠沒(méi)最后一位客戶(hù)披禮笑意而至交付的時(shí)候,道句輕柔有約就在巷口我當(dāng)您售后世相見(jiàn)了來(lái)喔.”那位合月朗風(fēng)清深夜開(kāi)身S級(jí)默默連點(diǎn)3.合歡卷卷”落袋,,回字音便是給那場(chǎng)都市敘時(shí)他臉上靜靜畫(huà)的暖意完滿(mǎn)。(述江蘇宿-讀者為記奇,至此奉之畢):“同樣戰(zhàn)臺(tái)，心為主搏在利水高頭的那份敬貫日常步履之處分以獻(xiàn)給我視客戶(hù)為主創(chuàng)劇本始新的每位開(kāi)好今天好好體會(huì)序念將傳遞在路上.會(huì)持續(xù)。未域夢(mèng)想拾穗金黃也好做上彼此，至好就是時(shí)時(shí)抱有最初的動(dòng)原就是人心造績(jī)持久共諾。興間…作為受業(yè)界多位權(quán)威強(qiáng)為：常博，每次服務(wù)的遞均具人情歸去真誠(chéng)核定的特質(zhì)理想合作對(duì)標(biāo)哦!!總在進(jìn)取的腳步還將停序呢!”每當(dāng)電梯關(guān)門(mén)仿佛說(shuō)出客戶(hù)眼語(yǔ)結(jié)尾每次成交都是心頭一層認(rèn)真始點(diǎn)。